接聽現(xiàn)場

為更好堅持“全心全意為人民服務(wù)”宗旨，發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“連心橋”作用，7月8日上午，岳陽市城投集團黨委書記、董事長陳岳紅來到岳陽市人民政府12345熱線服務(wù)中心，參加“領(lǐng)導(dǎo)接聽日活動”，現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽群眾心聲，解答群眾訴求。

“您好，我是岳陽市城投集團負責(zé)人陳岳紅，請問您要反映什么問題？”在熱線接聽現(xiàn)場，陳岳紅戴起耳麥，認真傾聽群眾來電，仔細詢問意見訴求，感謝他們對城投集團工作的支持、信任、期盼和關(guān)心。兩個小時的接聽時間，陳岳紅認真聆聽每一位市民來電反映的訴求問題，內(nèi)容涉及公用設(shè)施、旅游環(huán)境、市民權(quán)益等方面。對能夠當(dāng)場解答的問題，逐一解釋清楚，對需要進一步調(diào)查研究、協(xié)調(diào)辦理的事項一一記錄在案，并現(xiàn)場交辦相關(guān)責(zé)任部門安排專人對接、迅速落實，做到主動回訪、跟蹤督辦、限時完成、務(wù)求實效。

會議現(xiàn)場

接聽結(jié)束后，陳岳紅立即召集相關(guān)負責(zé)人召開現(xiàn)場交辦會，對接訪中市民訴求的問題進行了進一步部署。

陳岳紅強調(diào)

12345熱線是政府和群眾的連心線、服務(wù)線，群眾來電反映問題是對市城投集團的信任，市城投集團各部門、子公司要牢固樹立為民辦實事理念，認真對待，推進思考，切實將群眾操心事、揪心事、煩心事放在心上，對群眾反映的問題快速響應(yīng)、快速受理、快速督辦，并將問題辦理的次數(shù)、群眾滿意度等納入績效考核，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)抓落實，以服務(wù)質(zhì)效促提升，確保問題徹底解決、群眾真正滿意。同時，堅持舉一反三，從熱線中找出關(guān)注涉及面廣、投訴反映多的共性問題、典型問題，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，確保“回應(yīng)一個訴求、解決一類問題、提升一個領(lǐng)域”。

（作者｜蘇婷）